Retour & livraison
Puis-je commander en ligne pendant la grève de Postes Canada?
Oui, toutes les commandes sont acheminées par Nationex pendant le conflit. Pour la plupart des commandes au Québec (à l'exception des îles de la Madeleine), vous recevrez vos achats dans les mêmes délais qu'à l’habitude. Vous pourrez faire le suivi de votre commande directement sur le site du transporteur.
Est-ce que les frais d’expédition seront plus élevés pendant la grève?
Non, les conditions d’expédition sont les mêmes : mêmes délais, mêmes tarifs et même gratuité pour tout achat de 75 $ et plus.
Pendant la grève, comment puis-je retourner les articles qui ne me vont pas?
Vous pouvez les rapporter gratuitement en magasin (munie d'une copie de la facture) ou les conserver chez vous. Vous pourrez nous les renvoyer lorsque la poste reprendra son service. Pour que vous ne soyez pas pénalisé(e), les articles achetés pendant la grève de Postes Canada bénéficient d’un délai de retour allongé.
Pour toute question, communiquez avec le service à la clientèle.
Conditions de retour particulières pendant l’arrêt de travail à Postes Canada
Certains articles de votre commande web ne vous conviennent pas? Pas de problème, nous avons tout prévu, même lorsque la poste ne fonctionne pas.
1) Rapportez-nous les articles en magasin. C’est facile et totalement gratuit. Munissez-vous simplement d’une copie de votre facture.
OU
2) S’il n’y a pas de magasin près de chez vous, conservez les articles (non
portés, avec l’étiquette d’origine) chez vous. Vous nous les renverrez lorsque
les services de poste reprendront. Tous les articles achetés pendant le conflit
bénéficient d’un délai de retour supplémentaire pour que nous ne soyez pas
pénalisé(e). Étiquette de retour.
Lorsque le service de Poste Canada reprendra, communiquez avec le service à la clientèle pour obtenir votre étiquette de retour.
Livraison et frais de livraison
Les tarifs par commande sont à partir de 9,95 $ pour un service régulier, taxes en sus. Ces tarifs sont fixes et établis indépendamment de l'adresse, de la province ou du nombre d'articles qui figurent dans la commande.| Quebec & Ontario |
| Livraison gratuite pour les commandes de 65$ et plus. |
| Frais standard de livraison : 9,95$ avant taxes. |
| Nouvelle-Écosse, Nouveau-Brunswick et Île-du-Prince-Édouard |
| Livraison gratuite pour les commandes de 85$ et plus. |
| Frais standard de livraison : 9,95$ avant taxes. |
| Alberta - Saskatchewan - Terre-Neuve et Manitoba |
| Livraison gratuite pour les commandes de 65$ et plus. |
| Frais standard de livraison : 25,00$ avant taxes. |
| Colombie-Britanique |
| Livraison gratuite pour les commandes de 65$ et plus. |
| Frais standard de livraison : 30,00$ avant taxes. |
|
Yukon - Nunavut et Territoire du Nord-Ouest |
| Frais standard de livraison : 40,00$ avant taxes. |
Livraison gratuite
La livraison standard est gratuite pour les achats de 65 $ et plus avant taxes au Québec et en Ontario et pour les achats de 85 $ et plus avant taxes pour le reste du Canada*. * Cette offre ne s’applique pas aux commandes expédiées au Nunavut, au Yukon et dans les Territoires du Nord-Ouest. * Canada seulementCueillette gratuite en magasin
La cueillette dans l'un de nos magasins Dans un Jardin est gratuite pour les achats, auncun minimum requis. Un délai de dix (10) à quatorze (14) jours ouvrables doit être alloué pour la réception de votre commande en boutique.Délais de livraison
Un délai de deux jours ouvrables doit être alloué pour le traitement des commandes d'articles en inventaire à notre entrepôt, auquel il faut ajouter 3 à 7 jours ouvrables pour une livraison en service régulier. Dans un Jardin ne pourra en aucun cas être tenue responsable d'un retard de livraison attribuable au transporteur (Postes Canada).Retour de marchandise achetée sur notre site Web (à l’exception des ventes finales)
Si un article acheté sur notre site Web ne vous convient pas, vous pouvez nous le retourner sans frais dans un délai de 15 jours suivant la date d'envoi. Les articles achetés en vente finale ne peuvent être retournés.Par la poste : suivez la procédure en 4 étapes, imprimez le bon d'expédition, apposez-le sur le paquet et postez-le. Dès réception du colis à nos bureaux, nous vous rembourserons selon le mode de paiement utilisé lors de l'achat.
Dans une boutique Dans un Jardin : sur présentation de votre facture, nous vous rembourserons selon le mode de paiement utilisé lorsque vous avez passé votre commande. Les produits doivent nous être retournés à l'état neuf. Les produits qui ne respectent pas cette règle ne pourront être remboursés, ni échangés. Les frais de livraison que vous avez payés pour recevoir votre commande ne sont pas remboursables.
Conditions spécifiques pour les ventes finales (50% et plus de rabais)
Les produits en ventes finales ne peuvent faire l'objet d'aucun échange, ni d'aucun remboursement. Ces articles ne peuvent donc pas être retournés, ni par la poste, ni en magasin.