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Livraison et retour

Livraison

Tous les colis sont livrés par Postes Canada. Selon la distance, veuillez prévoir un délai de 2 à 8 jours ouvrables de transit à partir du moment où vous recevrez un courriel de confirmation d'envoi de la commande.

Frais d'expédition

Gratuit  pour les commandes de 65$ et plus, avant taxes, après rabais*.
*Dans un Jardin se réserve le droit d’appliquer des frais de transport pour les régions éloignées. Nous vous contacterons le cas échéant.

Frais d'expédition pour les commandes de moins de 65$

ProvinceCoût
Alberta 25 $
Colombie-Britanique 30 $
Île-du-Prince-Édouard  6,95 $
Manitoba 25 $
Nouveau-Brunswick 6,95 $
Nouvelle-Écosse 6,95 $
Nunavut 40 $
Ontario 6,95 $
Québec (sauf Nunavik) 6,95 $
Québec (Nunavik) 15 $
Saskatchewan 25 $
Terre-Neuve 25 $
Territoires du Nord-Ouest 40 $
Yukon 40 $

Traitement des commandes

En raison du fort achalandage, les délais de traitement des commandes peuvent varier.

Période hivernale

Pendant la période hivernale, veuillez noter que votre colis sera livré directement au bureau de poste pour éviter tout risque de gel de produit.


Échanges et remboursement

1. RETOURS EN MAGASIN : PRODUITS ACHETÉS EN MAGASIN

Les produits achetés en magasin peuvent être retournés sans frais dans l'une de nos boutiques dans un délai de 30 jours suivant l'achat. Les articles achetés en magasin ne peuvent être échangés ou remboursés qu’en boutique. Cette politique s’applique aux commandes effectuées après le 1er avril 2019.

TOUS ACHATS OU COMMANDES FAITS AVANT LE 30 AVRIL 2019 SONT CONSIDÉRÉS COMME UNE VENTE FINALE.

Présentez la facture à la caisse et nous vous rembourserons selon le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

Les produits doivent être à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Les produits achetés en ventes finales (70 % et plus de rabais) ne peuvent être ni retournés, ni échangés et ni remboursés.

2. RETOURS PAR LA POSTE : PRODUITS ACHETÉS EN LIGNE

Dans un délai de 30 jours suivant la date d’achat, les articles achetés sur notre site peuvent être retournés par la poste à des fins de remboursement. Les produits doivent être à l’état neuf, dans leur emballage d’origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Les produits achetés en ventes finales (70 % et plus de rabais) ne peuvent être ni retournés, ni échangés et ni remboursés. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

3. PRODUITS ARRIVÉS BRISÉS OU DÉFECTUEUX

Si vous recevez des produits brisés ou défectueux, ou bien que vous ayez reçu des produits que vous n’aviez pas commandés, merci de contacter le service client au 1 855 682-2623 ou par courriel à [email protected]

Vous recevrez un numéro d’autorisation de retour et Dans un Jardin assumera les frais de retour et les risques. Pour cela, nous vous demanderons une photo de la facture ainsi qu’une preuve (ex. photo) du/des produit(s) défectueux. Sur réception des produits retournés, nous vous rembourserons les produits sur votre compte de carte de crédit.

4. ANNULER UNE COMMANDE INTERNET

Tant que vous n’avez pas reçu la confirmation d’expédition, vous pouvez annuler votre commande en nous appelant (sans frais) au 1 855 682-2623. Si vous avez déjà reçu la confirmation d’expédition, c’est que le colis est en route. Ne vous en faites pas : vous pourrez nous retourner les articles commandés en suivant la procédure normale décrite plus haut.

5. REMBOURSEMENT/RETOUR DES ARTICLES SOLDÉS ACHETÉS EN BOUTIQUES

Nous échangerons et rembourserons dans les 15 jours suivants la date d’achat les produits soldés achetés en boutique. Nous vous rembourserons par le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé lors de l’achat et sur présentation du reçu de caisse original.

Les produits doivent être à l’état neuf et accompagnés d'une preuve d'achat et dans leur emballage d’origine

6. REMBOURSEMENT/RETOUR DES ARTICLES EN VENTE FINALE ACHETÉS EN BOUTIQUES

Les produits achetés en ventes finales (70 % et plus de rabais) ne peuvent être ni retournés, ni échangés et ni remboursés.

7. REMBOURSEMENT/RETOUR PRODUITS ACHETÉS AUX VENTES D’ENTREPÔT OU EN LIQUIDATION SONT CONSIDÉRÉS COMME UNE VENTE FINALE.

Les produits achetés en vente d’entrepôt ou en liquidation sont considérés comme des produits de ventes finales. Ces produits ne peuvent être ni retournés, ni échangés et ni remboursés.

8. DROITS DE RÉSERVE SUR LE RETOUR ET/OU LE REMBOURSEMENT DE PRODUITS EMBALLÉS DANS DES EMBALLAGES HORS NORMES.

Dans un Jardin se réserve le droit de refuser tout retour ou remboursement de produits qui ont été vendus dans des emballages hors normes durant les ventes de fermeture, vente de liquidation, vente finale ou sur le site web des boutiques Dans un Jardin.

POUR TOUTE QUESTION, VOUS POUVEZ :

Nous écrire à [email protected]

Nous téléphoner au 514 673-9044 ou au 1 855 682-2623 (sans frais).
Du lundi au jeudi, de 9 h à 21 h HE.
vendredi : 9 h à 17 h
samedi et dimanche : 12 h à 17 h